陕西商洛柞水县“五个聚焦”全面推进信访工作法治化
2024-11-11 ｜ 来源：陕西信访
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“现在的政府办事不仅速度快，而且效率还高。”家住柞水县凤凰镇的李某在信访接待大厅反映的信访事项在不到一周时间得到了有效解决，信访人李某乐呵呵地向邻居说道，事后并向县信访局赠送了锦旗。
2024年是全面推进信访工作法治化的关键之年，商洛市柞水县在巩固信访工作法治化试点成效的基础上，以落实全省信访工作“十项重点任务”为目标，以“五化四到位”为标准，以“五个聚焦”，全面推进信访工作法治化。
聚焦“源头治理”，扎实推进预防法治化。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“五治融合、五力同发”工作机制，依托县镇（街道）村（社区）社会治理平台和综治中心建设，以网格员队伍建设、常态化排查矛盾纠纷为抓手，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”重要作用，推动各类矛盾纠纷和信访苗头及时发现、就地化解、源头化解、依法化解。同时县信联办牵头，联合各部门扎实开展矛盾纠纷大排查大化解、越级访、“治信、治访”专项行动，按照矛盾纠纷类型及可能引发的危害程度，实行红、橙、蓝三色管理，分级交办、分类处置，确保发现在早、处置在小，防范于未然。
聚焦“精准分类”，扎实推进受理法治化。在受理信访事项过程中，信访部门始终坚持根据信访目的、信访内容精准分类处理信访问题，理清属地属事责任，分清稳定化解责任，严格依照规范化办理流程，精准分类、转送、交办有权处理单位，明确适用程序。同时，对有权处理机关依法依规受理情况进行全程监督指导通报。今年以来，全县共受理信访事项100余件，均已按照分类处理的原则转送相关责任单位，并定期进行跟踪督办，群众满意率不断在提高。
聚焦“分类办理”，扎实推进办理法治化。按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的“三到位一处理”要求，夯实“首接首办责任”，落实信访事项“接诉即办”工作机制，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，尽最大努力把问题解决在初始、化解在萌芽，全面提高一次性化解率，降低重复投诉率。同时，要求各相关责任部门在办理信访事项时要坚持专班办理、现场办理、依法办理，大力推行信访事项“行政三级办理”，确保所有信访事项按程序办理到位。截至目前，全县信访事项及时受理率、按期答复率均为100%。
聚焦“责任追究”，扎实推进监督追责法治化。县委、县政府联合出台了相关管理办法，要求各有关单位要落实属地责任，各级职能部门要落实属事责任，做到有责必担当，失责必追究。要尽责办理，始终将工作重心放在实质性解决信访问题上，落实领导包案、专班化解、坐班接访、约访下访等机制，通过行政三级办理解决绝大多数信访事项。县信联办牵头扎实开展重点信访事项督查督办，对开展信访工作措施不力，进度滞后的单位给予全县通报，并下发黄色预警函，约谈责任单位领导，进一步夯实了信访工作责任。
聚焦“依法规范”，扎实推进维护秩序法治化。结合《信访工作条例》宣传月活动，柞水县充分利用LED显示屏、网站、微信等媒体宣传《信访工作条例》及信访工作法治化相关政策。在各级来访接待场所、宣传栏、新时代文明实践站点等宣传信访工作法治化路线图、信访流程等重要信息。切实提高群众的宪法意识、公民意识和民主法治意识。同时进一步畅通信访渠道，建立县、镇、村三级矛盾过滤机制，切实将矛盾纠纷及时化解在基层，消除在萌芽状态。今年以来，柞水县已联合各单位在人口密集处集中开展《信访工作条例》宣传5次，举办信访工作法治化业务培训6场次，切实提升了群众依法信访的意识，有效维护了社会秩序。（李山林 荐）
2024年是全面推进信访工作法治化的关键之年，商洛市柞水县在巩固信访工作法治化试点成效的基础上，以落实全省信访工作“十项重点任务”为目标，以“五化四到位”为标准，以“五个聚焦”，全面推进信访工作法治化。
聚焦“源头治理”，扎实推进预防法治化。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“五治融合、五力同发”工作机制，依托县镇（街道）村（社区）社会治理平台和综治中心建设，以网格员队伍建设、常态化排查矛盾纠纷为抓手，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”重要作用，推动各类矛盾纠纷和信访苗头及时发现、就地化解、源头化解、依法化解。同时县信联办牵头，联合各部门扎实开展矛盾纠纷大排查大化解、越级访、“治信、治访”专项行动，按照矛盾纠纷类型及可能引发的危害程度，实行红、橙、蓝三色管理，分级交办、分类处置，确保发现在早、处置在小，防范于未然。
聚焦“精准分类”，扎实推进受理法治化。在受理信访事项过程中，信访部门始终坚持根据信访目的、信访内容精准分类处理信访问题，理清属地属事责任，分清稳定化解责任，严格依照规范化办理流程，精准分类、转送、交办有权处理单位，明确适用程序。同时，对有权处理机关依法依规受理情况进行全程监督指导通报。今年以来，全县共受理信访事项100余件，均已按照分类处理的原则转送相关责任单位，并定期进行跟踪督办，群众满意率不断在提高。
聚焦“分类办理”，扎实推进办理法治化。按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的“三到位一处理”要求，夯实“首接首办责任”，落实信访事项“接诉即办”工作机制，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，尽最大努力把问题解决在初始、化解在萌芽，全面提高一次性化解率，降低重复投诉率。同时，要求各相关责任部门在办理信访事项时要坚持专班办理、现场办理、依法办理，大力推行信访事项“行政三级办理”，确保所有信访事项按程序办理到位。截至目前，全县信访事项及时受理率、按期答复率均为100%。
聚焦“责任追究”，扎实推进监督追责法治化。县委、县政府联合出台了相关管理办法，要求各有关单位要落实属地责任，各级职能部门要落实属事责任，做到有责必担当，失责必追究。要尽责办理，始终将工作重心放在实质性解决信访问题上，落实领导包案、专班化解、坐班接访、约访下访等机制，通过行政三级办理解决绝大多数信访事项。县信联办牵头扎实开展重点信访事项督查督办，对开展信访工作措施不力，进度滞后的单位给予全县通报，并下发黄色预警函，约谈责任单位领导，进一步夯实了信访工作责任。
聚焦“依法规范”，扎实推进维护秩序法治化。结合《信访工作条例》宣传月活动，柞水县充分利用LED显示屏、网站、微信等媒体宣传《信访工作条例》及信访工作法治化相关政策。在各级来访接待场所、宣传栏、新时代文明实践站点等宣传信访工作法治化路线图、信访流程等重要信息。切实提高群众的宪法意识、公民意识和民主法治意识。同时进一步畅通信访渠道，建立县、镇、村三级矛盾过滤机制，切实将矛盾纠纷及时化解在基层，消除在萌芽状态。今年以来，柞水县已联合各单位在人口密集处集中开展《信访工作条例》宣传5次，举办信访工作法治化业务培训6场次，切实提升了群众依法信访的意识，有效维护了社会秩序。（李山林 荐）
责任编辑：韩雪
