欢太游戏充值搭建自助反馈渠道，高效解决未成年人误充值问题

        随着互联网的普及,网络游戏成为未成年人生活中的一部分。然而,未成年人自制力不强,容易沉迷游戏,不仅影响他们的学业和身心健康,还可能导致经济上的损失。据《未成年人沉迷手机网络游戏现象调研报告》显示,超过一半的儿童青少年因长时间玩游戏而近视,甚至出现抑郁等心理问题。保护未成年人健康成长,是每个社会主体义不容辞的责任,欢太科技积极作为,不断完善未成年人游戏管控,针对误充值问题,欢太游戏充值还搭建了多条反馈渠道,助力问题高效解决。

       未成年人沉迷网络游戏的现象日益严重,已经引起了社会各界的广泛关注。研究表明,未成年人沉迷游戏不仅会导致学习成绩下降,还会对他们的心智和情绪产生巨大影响。沉迷游戏还会打乱未成年人的作息和饮食规律,进一步加剧身心问题。欢太游戏上线防沉迷实名认证、未成年人付费管控以及时间管控三大措施,对未成年人游戏行为进行管控。

       针对未成年人游戏充值行为,欢太游戏平台在游戏内涉及的第三方支付方式都没有开启免密支付功能,并无后续开启计划,有效预防未成年人在游戏中大额充值。同时,还通过【AI识别算法模型】,对疑似未成年人的用户搭建付费提醒功能,若被系统识别为疑似未成年人,将主动给账户所有者发送消费提醒短信,短信发送时间也会灵活调配,比如延迟提醒或定点提醒,让监护人能及时确认消费信息。

        虽然已经对未成年人游戏充值进行了严格管控,但也可能发生未成年人误充值的情况,对此,欢太游戏设立了专业客服团队跟进用户投诉,并配备多种问题反馈联系渠道,用户可以选择线上及线下的方式申诉。同时,欢太游戏充值还搭建了自助反馈的投诉通道,用户可通过自助页面反馈未成年误充值的问题,比如针对未成年的投诉举报,可在【游戏中心--联系客服--自助服务界面】进入固定防沉迷违规投诉举报入口,并由专业的客服人员跟进客诉直至闭环,大大提升了未成年人误充值问题的处理效率。

    守护未成年人健康成长是全社会的责任,需要大家携手共同努力。欢太游戏积极响应,采取了多种措施来履行自己的社会责任,并针对未成年人误在欢太游戏充值的问题给出高效解决方案,用实际行动为未成年人营造了健康、安全的网络游戏环境。

责任编辑：尤玄